Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Volten International Vietnam sẽ hỗ trợ quý khách đổi trả sản phẩm như sau:

  1. Phạm vi áp dụng:
  2. Đối tượng áp dụng: Tất cả Quý NPP/CTV/ Khách hàng .
  3. Thời gian áp dụng: Từ ngày nhận hàng.
  4. Điều kiện áp dụng:
  5. Sản phẩm được xác định bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc do Công ty giao sai sản phẩm,
  6. Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn, bao bì và hạn sử dụng.
  7. Sản phẩm nhận lại phải ngang bằng giá
  8. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, tờ rơi,…)
  9. Thời gian áp dụng đổi trả hàng: Sản phẩm được đổi trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm từ Công ty.

III. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả:

  1. Quý NPP/CTV/ Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã khác với đơn đặt hàng.
  2. Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
  3. Quý NPP/CTV/ Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ đổi hàng.
  4. Quý NPP/CTV/ Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách, bao bì, trầy, xước, vỡ…
  5. Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng:
  6. Liên hệ và cung cấp video.

Khách hàng liên hệ trực tiếp với Volten International Vietnam và gửi video như yêu cầu tại mục Nhận hàng trong quy định Chính sách đặt, giao hàng và nhận hàng.

  1. Quy trình xử lý

2.1 Đổi trả hàng hóa không đúng số lượng, chủng loại:

2.1.1 Nếu hàng được giao không đúng số lượng hoặc chủng loại trong đơn đặt hàng, trong thời hạn 48 giờ (2 này) kể từ khi nhận hàng, Quý NPP/CTV/ Khách hàng  phải có ý kiến về việc đồng ý nhận, sử dụng hoặc trả hàng, cụ thể như sau:

– Trường hợp Quý NPP/CTV/ Khách hàng đồng ý nhận, sử dụng sản phẩm đã giao, Công ty sẽ gửi bù hàng còn thiếu hoặc khấu trừ phần tiền chênh lệch vào đơn hàng kế tiếp.

– Trường hợp Quý NPP/CTV/ Khách hàng yêu cầu trả hàng: Quý NPP/CTV/ Khách hàng phải gửi video quay lại quá trình đóng hàng gửi lại cho Công ty, và ảnh khi đóng thùng xong. Sau đó gửi lại hàng hóa đã nhận cho Công ty qua đường bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp. Quý NPP/CTV/ Khách hàng chịu mọi rủi ro trong quá trình vận chuyển này như: hư hỏng, thất thoát, thiếu số lượng,…). Sau khi nhận lại hàng hoàn, Công ty gửi lại hàng hóa khác cho Quý NPP/CTV/ Khách hàng . Toàn bộ chi phí vận chuyển Công ty có trách nhiệm chi trả.

2.1.2 Sau thời gian 48 giờ (2 ngày) nêu trên mà Quý NPP/CTV/ Khách hàng  không có phản hồi thì được coi là Quý NPP/CTV/ Khách hàng đồng ý nhận và sử dụng hàng.

2.2 Đổi trả hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:

Khi nhận hàng, phát hiện có sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, Quý NPP/CTV/ Khách hàng  phải thông báo với Công ty. Quý NPP/CTV/ Khách hàng phải gửi video quay lại quá trình đóng hàng gửi lại cho Công ty, và ảnh khi đóng thùng xong. Sau đó gửi lại hàng hóa đã nhận cho Công ty qua đường bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp .

  1. Thời gian xử lý đổi/trả/ gửi bù hàng:

Thời gian xử lý: Khi Quý NPP/CTV/Khách hàng có nhu cầu đổi/trả hoặc yêu cầu gửi bù đối với sản phẩm sai số lượng, sai chủng loại, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc báo thiếu hàng kèm video đúng theo yêu cầu, Công ty sẽ tiến hành gửi bù sản phẩm đúng số lượng và chủng loại theo quy định tại mục Giao hàng – Điều 3 – Thời gian giao hàng dự kiến trong Chính sách đặt, giao và nhận hàng. Toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do Công ty chi trả.